Klacht

1. Indien bij levering een gebrek wordt vastgesteld, vergoedt Ksisters de Koper in de vorm van een tegoedbon. De Koper kan ook herstel van het gebrek eisen door vervanging van het product. Indien herstel niet mogelijk is of economisch ongunstig is voor Ksisters, heeft de Koper recht op een korting op de aankoopprijs en – in geval van een wezenlijk gebrek – op ontbinding van de koopovereenEen product wordt met name als gebrekkig beschouwd indien het niet beschikt over de gebruikelijke of geadverteerde eigenschappen, niet geschikt is voor het beoogde doel, niet voldoet aan wettelijke vereisten of niet in de overeengekomen hoeveelheid is geleverd. Verhoogde gevoeligheid of een allergische reactie op het geleverde product vormt geen grond voor het vaststellen van een gebrek. Evenmin worden gebreken aan geschenken of gratis producten die niet onderdeel uitmaken van de bestelling als een productgebrek beschouwd. Productfoto’s in onze webwinkel dienen uitsluitend ter illustratie en vormen geen bindende beschrijving van producteigenschappen (bijvoorbeeld: de verpakking kan afwijken als gevolg van wijzigingen door de fabrikant).

3. Vragen met betrekking tot een klacht dienen te worden gestuurd naar [email protected] met gebruikmaking van het hier beschikbare klachtenformulier. Bij het invullen van het formulier dient u het gebrek te omschrijven en, indien mogelijk, foto’s van het gebrekkige product toe te voegen. Na bevestiging van de klacht dient het product binnen 5 dagen te worden verzonden met het ingevulde formulier en met gebruikmaking van het retourzendingsnummer via de logistieke dienstverlener die door de Klant in het retourformulier is aangegeven.

4. Ksisters informeert de Koper over de behandeling van de klacht, waaronder de ontvangst en de positieve of negatieve beoordeling, per e-mail of via een tekstbericht binnen 30 dagen na indiening. Ksisters kan tevens telefonisch contact opnemen met de Klant.

5. De klacht wordt onverwijld in behandeling genomen. De afhandeling van de klacht, inclusief herstel van het gebrek, duurt in de regel niet langer dan 30 dagen. Indien deze termijn wordt overschreden, heeft de Koper het recht de koopovereenkomst te ontbinden. De Koper dient Ksisters te ondersteunen bij het naleven van deze termijn.

6. Bij een gegronde klacht draagt Ksisters de kosten voor het retourneren van het product.