Retourneren en Ruilen

1. Beëindiging van de overeenkomst door de Koper die Consument is.

De Koper heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf het moment van ontvangst van de goederen of vanaf het moment van het sluiten van de overeenkomst voor de levering van diensten. Ksisters biedt Kopers echter de mogelijkheid om de overeenkomst te herroepen binnen 90 dagen vanaf het moment van ontvangst van de bestelling. Hiervoor dient de Koper binnen de aangegeven termijn een e-mail te sturen naar de Verkoper via het e-mailadres [email protected] waarin de herroeping wordt gemeld. Aan deze e-mail moeten verplicht foto’s worden toegevoegd van het product en de verpakking waarvan de klant de retour initieert. De afbeeldingen moeten duidelijk zijn en aantonen dat het product niet is gebruikt en dat alle beschermende elementen (folies, verzegelingen, stickers enz.) intact zijn gebleven. Indien het product of de transportverpakking beschadigd is, verzoeken wij om duidelijke foto’s van de schade aan het product of de verpakking. Het modelformulier voor herroeping van het recht van de consument om de koopovereenkomst te ontbinden kan hier worden gedownload.

Na ontvangst van het herroepingsformulier verstrekt Ksisters aan de Klant een retourzendingsnummer (retour-TTN). De Consument die gebruik wil maken van het herroepingsrecht dient, rekening houdend met de in het retourformulier ingevulde informatie, het product binnen 5 dagen na ontvangst van het retourzendingsnummer via de aangegeven vervoerder te verzenden. Het geretourneerde product dient te worden verzonden samen met alle bijbehorende documentatie, zoals het originele factuurdocument, testers, instructies en overige documentatie die samen met het product aan de Koper is geleverd.

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de Consument. Indien de overeenkomst wordt ontbonden binnen 14 dagen na levering van het product, heeft de Consument tevens recht op terugbetaling van de leveringskosten tot maximaal het bedrag van de goedkoopste standaardlevering. Bij een latere herroeping ontvangt de Consument uitsluitend terugbetaling van de waarde van het product.

De hierboven genoemde bedragen worden onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, aan de Koper-Consument terugbetaald. Tenzij anders overeengekomen, vindt de terugbetaling plaats via hetzelfde betaalmiddel dat door de Koper is gebruikt.

2. De Consument kan de overeenkomst niet herroepen in geval van:

levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, op maat gemaakte goederen of goederen die duidelijk voor een specifieke consument bestemd zijn;

levering van goederen die snel bederven;

indien de houdbaarheidsdatum van het product is verstreken tijdens de periode dat het product in het bezit van de consument was;

levering van goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

levering van goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd.